FAQ - pytania i odpowiedzi

Pogwarancyjnie naprawiamy wybrane kategorie małego AGD, między innymi automatyczne ekspresy do kawy, roboty sprzątające, odkurzacze pionowe i tradycyjne, stacje parowe, oczyszczacze oraz wybrane urządzenia kuchenne. Zakres zależy od marki, modelu, rodzaju usterki i dostępności zweryfikowanych części. Jeśli nie widzisz swojej kategorii w formularzu, wyślij nazwę modelu i zdjęcie tabliczki znamionowej przed pakowaniem. Nie wysyłaj urządzenia bez potwierdzenia przyjęcia.

Tak. Naprawa działa w modelu door-to-door na terenie całej Polski. Po wstępnej kwalifikacji i akceptacji warunków organizujemy odbiór urządzenia. Nie musisz szukać serwisu w swojej miejscowości ani samodzielnie zamawiać przewoźnika.

Wypełnij krótki formularz: wybierz kategorię i markę, podaj model albo zaznacz „nie znam”, a następnie opisz wszystkie zauważone objawy i okoliczności ich wystąpienia. Na tej podstawie wykonujemy wstępną kwalifikację i przedstawiamy możliwy zakres kolejnego kroku. Dopiero po Twojej akceptacji organizujemy odbiór.

Następny krok: Wypełnij formularz zgłoszeniowy.

Nie zgaduj. Wybierz w formularzu „nie znam” i dodaj czytelne zdjęcie tabliczki znamionowej. Najczęściej znajduje się ona na spodzie, z tyłu urządzenia, pod zbiornikiem albo przy komorze serwisowej. Model wpływa na dostępność części, sposób pakowania i możliwość przygotowania trafniejszej wstępnej wyceny.

Możemy wydać wstępny werdykt, ale nie udajemy pełnej diagnozy bez oględzin urządzenia. Bierzemy pod uwagę model, wartość porównywalnego nowego sprzętu, wiek, historię wcześniejszych napraw i opis objawów. Gdy przewidywany koszt zbliża się do około 40% wartości odpowiednika, zatrzymujemy automatyczną decyzję i analizujemy ryzyko szerzej.

Następny krok: Przygotuj model, wiek i historię usterek.

Przed wysyłką możesz otrzymać orientacyjny zakres lub widełki, ale ostateczny koszt potwierdza dopiero diagnoza warsztatowa. Jeden objaw może mieć kilka przyczyn, dlatego wstępna wycena nie jest obietnicą konkretnej części ani ceny. Jeśli po oględzinach zakres okaże się inny, najpierw przedstawiamy nowy plan i czekamy na Twoją decyzję.

Wstępna kwalifikacja przed wysyłką jest bezpłatna. Diagnostyka warsztatowa kosztuje 0 zł, jeśli zlecasz naprawę. W przypadku rezygnacji po diagnozie, zalania lub przepięcia obowiązuje opłata 150 zł zgodnie z aktualnymi zasadami. Warunek i kwotę pokazujemy przed przyjęciem zlecenia - nie dopiero po wykonaniu pracy.

Kosztorys powinien pozwolić Ci podjąć decyzję, a nie tylko podać jedną kwotę. Dlatego opisujemy potwierdzoną usterkę, zakres pracy, rodzaj zastosowanej części, łączny koszt, przewidywany czas, warunki gwarancji oraz konsekwencję rezygnacji. Jeżeli któregoś elementu jeszcze nie da się potwierdzić, zaznaczamy to wprost.

Zatrzymujemy proces i przedstawiamy zaktualizowany zakres oraz koszt. Nie rozszerzamy naprawy bez Twojej akceptacji. Nowy kosztorys powinien wyjaśniać, co zmieniło się względem wstępnej kwalifikacji i jaki wpływ ma to na czas, opłacalność oraz gwarancję.

Powiemy o tym wprost i pokażemy, z czego wynika rekomendacja. Próg około 40% wartości porównywalnego nowego urządzenia uruchamia analizę, ale nie jest automatycznym wyrokiem. Liczą się także wiek, stan innych kosztownych układów, wcześniejsze awarie, dostępność części, przewidywana żywotność po naprawie i pełny koszt wymiany.

Tak. Decyzja o naprawie zawsze należy do Ciebie. Przy rezygnacji rozliczana jest diagnostyka zgodnie z aktualnym cennikiem - obecnie 150 zł - oraz koszt ubezpieczonego zwrotu. Te warunki powinny być widoczne przed wysłaniem sprzętu.

Stosujemy części zweryfikowane i prawidłowo dobrane do konkretnego urządzenia oraz zakresu naprawy. W zależności od przypadku mogą to być podzespoły oryginalne, kompatybilne lub regenerowane. Rodzaj części, jej zgodność i zakres ochrony powinny być jasno opisane w kosztorysie. Nie używamy hasła „100% oryginalnych części” jako skrótu dla różnych ścieżek naprawy.

Odbiór urządzenia kosztuje 0 zł po akceptacji wstępnych warunków zlecenia. Ubezpieczony zwrot po naprawie lub rezygnacji jest płatny: 25 zł dla przesyłki objętej ochroną do 1500 zł albo 45 zł do 5000 zł. Aktualny wariant i koszt potwierdzamy przed wysyłką.

Tak. Przesyłki organizowane w naszym procesie są objęte ubezpieczeniem w wybranym wariancie ochrony. Zakres ubezpieczenia nie zastępuje prawidłowego zapakowania urządzenia. Zachowaj zdjęcia sprzętu i paczki wykonane przed odbiorem - ułatwiają wyjaśnienie sytuacji, gdy opakowanie zostanie uszkodzone w transporcie.

Tak. Użyj sztywnego, grubego kartonu większego od urządzenia i wypełnij każdą pustą przestrzeń tak, aby sprzęt nie poruszał się po zamknięciu. Elementy ruchome zabezpiecz osobno, przewody unieruchom, a delikatne akcesoria oddziel od obudowy. Instrukcja różni się w zależności od kategorii - ekspres, robot i odkurzacz nie powinny być pakowane w identyczny sposób.

Następny krok: Przejdź do instrukcji pakowania swojej kategorii.

Nie. Etykietę przywiezie kurier. Wystarczy, że przekażesz mu dobrze spakowaną paczkę. Usuń lub zakryj wcześniejsze etykiety transportowe na kartonie.

Dołącz tylko te elementy, które są potrzebne do odtworzenia zgłoszonego objawu albo zostały wskazane po wstępnej kwalifikacji. Przykładowo przy braku ładowania potrzebny może być zasilacz lub stacja, a przy usterce układu mlecznego - jego kompletne elementy. Nie wkładaj do paczki przypadkowych końcówek i akcesoriów, których serwis nie potrzebuje.

Standardowa naprawa trwa 2-5 dni roboczych od przyjęcia urządzenia do serwisu. Czas oczekiwania na Twoją zgodę, niedostępną część lub rozwiązanie przypadku niestandardowego komunikujemy oddzielnie. Cały czas bez urządzenia obejmuje także transport do serwisu i z powrotem, dlatego nie należy go utożsamiać z samym czasem pracy technika.

Jeśli kategoria, dostępność technika i części na to pozwalają, możesz wybrać tryb przyspieszony: 48 godzin za 99 zł albo 24 godziny za 199 zł. Dostępność usługi potwierdzamy przed jej uruchomieniem. Czas nie biegnie w okresie oczekiwania na dodatkową zgodę klienta lub niedostępną część.

Tak. Informujemy o momentach, które zmieniają Twoją decyzję lub termin: przyjęciu, diagnozie, kosztorysie, akceptacji, zakończeniu naprawy i wysyłce zwrotnej. Status nie zastępuje kontaktu z człowiekiem. Jeżeli pojawia się dodatkowa usterka, niejasność albo potrzeba decyzji, sprawę przejmuje BOK.

Kontrola jakości odtwarza funkcję związaną ze zgłoszonym objawem, sprawdza zachowanie urządzenia pod właściwym obciążeniem oraz podstawowe bezpieczeństwo po wykonanej pracy. Zakres testu zależy od kategorii i usterki. Podstawowe czyszczenie po naprawie jest w cenie, ale nie jest pełnym odkamienianiem, sanityzacją ani kompleksową usługą higieniczną.

Dla klienta indywidualnego naprawa z wymianą części jest objęta 12-miesięczną gwarancją; naprawa bez wymiany części - 3-miesięczną. Wymiana baterii oraz usługi B2B są objęte 6-miesięczną gwarancją. Gwarancja dotyczy wykonanego zakresu i wskazanych części, a nie wszystkich elementów używanego urządzenia. Szczegółowe wyłączenia oraz sposób zgłoszenia opisuje aktualny regulamin gwarancji.

Przerwij używanie urządzenia, jeśli objaw może zagrażać bezpieczeństwu, i zgłoś sytuację z numerem zlecenia. Opisz, kiedy objaw wrócił, w jakich warunkach i czy pojawiły się nowe symptomy. Najpierw sprawdzamy związek z wykonaną naprawą; nowa, niezależna usterka nie jest automatycznie objęta wcześniejszą gwarancją.

Tak. Dla firm proces może obejmować jeden punkt kontaktu, zbiorcze zgłoszenia RMA, uzgodnione SLA, statusy, raportowanie i analizę kosztu przestoju. Warunki dobieramy do liczby urządzeń, lokalizacji i krytyczności sprzętu, a nie wyłącznie do wartości rabatu.

Następny krok: Przejdź do FAQ dla firm lub umów konsultację.